Shipping policy

Polisi Penghantaran

1. Kawasan Penghantaran

Kami kini menghantar pesanan ke seluruh Malaysia, termasuk Semenanjung Malaysia, Sabah, Sarawak dan Labuan.

2. Lokasi Penghantaran

Semua pesanan dihantar dari Singapura menggunakan penghantaran rentas sempadan.

3. Masa Pemprosesan

Semua jam tangan Ready Stock akan diproses sebelum dihantar. Produk yang diperibadikan (custom/personalized) memerlukan masa tambahan untuk disiapkan sebelum penghantaran dibuat.

4. Anggaran Masa Penghantaran

  • Ready Stock: 5–9 hari bekerja (bergantung kepada pihak kurier).

  • Produk Custom/Personalized: 10–14 hari bekerja termasuk tempoh pembuatan.

Semua anggaran penghantaran bergantung kepada keadaan semasa pihak kurier.

5. Syarikat Kurier

Semua pesanan dihantar menggunakan J&T Express.

6. Nombor Tracking

Nombor tracking akan dihantar kepada pelanggan selepas pesanan diproses dan diserahkan kepada pihak kurier.

7. Caj Penghantaran

  • Semenanjung Malaysia: RM6

  • Sabah, Sarawak & Labuan: RM10

Caj penghantaran akan dipaparkan semasa proses pembayaran.

8. Cukai & Duti Import

Tiada cukai atau duti import dikenakan ke atas pesanan kami.

9. Alamat Penghantaran

Pelanggan bertanggungjawab memastikan alamat penghantaran adalah tepat.

Jika alamat yang diberikan tidak lengkap atau salah, segala kos penghantaran semula akan ditanggung oleh pelanggan.

10. Pertukaran Alamat

Sekiranya anda ingin menukar alamat penghantaran, sila hubungi kami melalui WhatsApp dalam tempoh 1 jam selepas membuat pesanan.

Permintaan yang diterima selepas tempoh tersebut mungkin tidak dapat diproses sekiranya pesanan telah disiapkan atau dihantar.

11. Penghantaran Gagal

Sekiranya bungkusan dipulangkan kepada kami kerana alamat tidak tepat, gagal dihantar atau tidak dituntut oleh pelanggan, kos penghantaran semula akan ditanggung sepenuhnya oleh pelanggan.

12. Bungkusan Hilang

Semua penghantaran dilindungi oleh insurans.

Sekiranya bungkusan disahkan hilang, tuntutan akan dibuat kepada pihak insurans. Proses siasatan boleh mengambil masa sehingga 3 bulan. Setelah tuntutan selesai dan diluluskan, bayaran balik akan dibuat berdasarkan jumlah yang diterima daripada pihak insurans.

13. Bungkusan Rosak

Sekiranya bungkusan diterima dalam keadaan rosak atau produk mengalami kerosakan semasa penghantaran, sila hubungi kami dengan segera.

Video unboxing penuh adalah wajib sebagai bukti. Video mestilah menunjukkan bungkusan masih belum dibuka dari awal sehingga produk dikeluarkan sepenuhnya.

Permohonan tanpa video unboxing tidak akan diterima sebagai bukti.

14. Gabungan Pesanan

Jika anda membuat beberapa pesanan, kami berhak menggabungkan penghantaran tersebut mengikut budi bicara kami.

15. P.O. Box

Kami tidak membuat penghantaran ke alamat P.O. Box.

16. Hari Bekerja

Pesanan diproses pada hari bekerja sahaja.

Tiada pemprosesan atau penghantaran dibuat pada hujung minggu atau cuti umum.

17. Maklumat Tambahan

  • Semua jam tangan adalah Ready Stock kecuali dinyatakan sebaliknya.

  • Produk custom memerlukan tempoh pembuatan sebelum dihantar.

  • Semua penghantaran adalah penghantaran rentas sempadan dari Singapura.

  • Tandatangan penerima mungkin diperlukan semasa penghantaran.

  • Kami menggunakan bahan pembungkusan yang lebih mesra alam apabila sesuai.

18. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai penghantaran, sila hubungi kami:

TbT Watches & Jewelry

📧 tbrowntable@gmail.com

📱 WhatsApp: +65 8312 7359