Refund policy

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kami menawarkan polisi pemulangan dalam tempoh 7 hari. Ini bermakna anda mempunyai 7 hari selepas menerima pesanan untuk membuat permohonan pemulangan.

Syarat Kelayakan Pemulangan

Untuk layak membuat pemulangan, produk mestilah:

  • Dalam keadaan yang sama seperti ketika diterima.

  • Tidak dipakai atau digunakan.

  • Masih mempunyai tag (jika berkenaan).

  • Dalam pembungkusan asal.

  • Disertakan bersama resit atau bukti pembelian.

Cara Memohon Pemulangan

Untuk memulakan proses pemulangan, sila hubungi kami di tbrowntable@gmail.com.

Sekiranya permohonan anda diluluskan, kami akan memberikan arahan mengenai cara dan lokasi penghantaran untuk memulangkan produk.

Sebarang produk yang dipulangkan tanpa permohonan pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan pemulangan, sila hubungi kami di tbrowntable@gmail.com.

Produk Rosak atau Masalah Pesanan

Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima. Hubungi kami dengan segera sekiranya produk:

  • Rosak.

  • Cacat.

  • Anda menerima produk yang salah.

Kami akan menilai situasi tersebut dan mengambil tindakan yang sewajarnya untuk menyelesaikan masalah.

Pengecualian / Produk Yang Tidak Boleh Dipulangkan

Sesetengah jenis produk tidak boleh dipulangkan, termasuk:

  • Barangan mudah rosak seperti makanan, bunga atau tumbuhan.

  • Produk tempahan khas atau produk yang diperibadikan (custom/personalized).

  • Barangan penjagaan diri seperti produk kecantikan.

  • Bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas.

Jika anda tidak pasti sama ada produk anda layak dipulangkan, sila hubungi kami terlebih dahulu.

Produk jualan promosi (sale items) dan kad hadiah (gift cards) juga tidak boleh dipulangkan.

Pertukaran Produk

Cara paling cepat untuk mendapatkan produk yang diinginkan adalah dengan memulangkan produk asal terlebih dahulu. Setelah pemulangan anda diluluskan, anda boleh membuat pesanan baharu untuk produk yang dikehendaki.

Tempoh Bertenang 14 Hari bagi Kesatuan Eropah (European Union)

Bagi pesanan yang dihantar ke negara-negara Kesatuan Eropah (EU), pelanggan mempunyai hak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan dalam tempoh 14 hari tanpa perlu memberikan sebarang alasan.

Produk yang dipulangkan mestilah memenuhi syarat berikut:

  • Tidak dipakai atau digunakan.

  • Dalam keadaan asal.

  • Masih mempunyai tag (jika berkenaan).

  • Dalam pembungkusan asal.

  • Disertakan bersama resit atau bukti pembelian.

Bayaran Balik (Refund)

Kami akan memaklumkan kepada anda sebaik sahaja produk yang dipulangkan diterima dan selesai diperiksa.

Sekiranya permohonan bayaran balik diluluskan, jumlah bayaran akan dipulangkan secara automatik melalui kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja.

Sila ambil maklum bahawa pihak bank atau penyedia kad pembayaran mungkin memerlukan sedikit masa tambahan untuk memproses dan mengkreditkan bayaran tersebut ke dalam akaun anda.

Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak bayaran balik diluluskan tetapi anda masih belum menerimanya, sila hubungi kami di tbrowntable@gmail.com.